הטרנספורמציה של לקוחות מרוצים

"אני כותב על מה להתלונן יישומון כי קניתי מהאתר שלך ביום ההוא". למכור הכל, בסופו של דבר, יהיה בצד המקבל של ביטוי כזה. לאחר מכן, להפוך לקוח ממורמר ולא רק אחד מרוצה, אבל? אפילו טוב יותר בעוצמה עו ד עבור העסק שלך? 1. לא לכעוס, אין נזקים תגובות רגשיות הן בתחילה. במיוחד אם אתה עסק קטן או שאתה הבעלים של החברה, אתה יכול לקחת תלונה כמו הביקורת? תקיפה אישית. מה עושים בני האדם כאשר הם הותקפו? אנחנו רוצים להילחם, להצדיק את עצמנו. אנחנו לכעוס ולפעול נזק. אבל זה הדבר האחרון שרוצה בעת אינטראקציה עם הלקוחות שלהם? יותר קשה זה יכול להיות לפעמים.

אז תתכונני מראש: לקרוא מאמר זה, אתה יודע איך להמיר את המצבים האלה בכלל, כדי לקבל החלטה עכשיו כדי לקבל את הלקוחות שלילי באופן חיובי. הייתי אמא שלי אומרת: "Engage המוח!" 2. להציל המכירה יש לך את הרגשות שלך תחת שליטה? טוב. עכשיו זה כבר מוכן לאבטח את המטרה העיקרית שלו? חסכון מהמכירה. זכור: זהו אדם אשר רכשה כבר ממך. הרוב המכריע של המבקרים באתר שלך או אפילו לעשות את זה, אז העובדה כי אדם זה כבר עשה רכישה הופך אותם ברגע VIP ואת העסק שלך שווה להילחם.

איך זה? 1. עדיפות? זכור, מכירה זו היא ציפור ביד. . כן, שאילתות מלקוחות פוטנציאליים חשובים, אך זכור כי יש לך את הכסף מאדם זה בגדה. לא את הכסף בשלטון? מזומנים ושווי מזומנים! אז העדיפות הראשונה ללקוחות אלה לא מרוצה עם תשובה במהירות. 2 לכבד? זכור כי הם לא כועס. ידידותי, הגישה של שלווה ללכת דרך ארוכה כדי לקחת את החום של הרטוריקה. 3. להיות אינפורמטיבי? להשיב את הרקע לכל נקודה שנעשו ולהוסיף מידע אחר שיכול להועיל. אי הבנה או חוסר ידע ולא בעיה המוצר עצמו לעתים קרובות הבעיה האמיתית. מלבד היותו מקיף הוא גם מהדרך שלך לזכור את הלקוח על הזכות להחזיר או להחליף את המוצר תחת אחריות מוחלטת (נדיב). חזית ויש חיובי על זה דרך ארוכה כדי להפיץ כל חשש כי הלקוח יכול לקבל על הקרב עם הכסף של הידיים שלהם בזמן כלשהו בעתיד. להחיל את השיטות ואת האפשרויות של הבטחת שהמכירה יגדל מאוד. אך זכור כי אם לך לאבד את המכירה, גישתו החיובית, אולי הצלת את הלקוח: החברה להיפרד כידידים, לשמור על פוטנציאל מכירות, לפחות נטפל מידה רבה של פרסום שלילי מפה לאוזן. 3 למכור יותר! עכשיו. ובכן, זה אולי ישמע מוזר, אבל לקוח לא מרוצה זה ההזדמנות של מכירה מוסווה. רק תחשוב לרגע: אולי לא מרוצים כי הם לא עשו את מה שהם רצו מן הרכישה הראשונית שלהם. כמובן, בצורה שלא יכול לבחור כדי לפתור בעיה זו זה דרך שובו של רכוש. התפקיד שלך הוא כדי להראות שאין אלטרנטיבה זה מצב של ניצחון מבטיח לשני הצדדים. כאן קיימות שתי דרכים לעשות זאת: 1. להציע מפרט גבוה / מתוקן המוצר בהתאם למפרט. 2. מציעים מוצר נוסף. רק תזכור שזה לא חייב "למכור" אלא של "העזרה": להראות ללקוח פתרון שייתן מענה לצרכים שלהם. מציעים הנחה ולהפוך אותו כאבים ככל האפשר עבור הלקוח להיפרד עוד כסף. באותו זמן, להיות תמיד השאירו את הדלת פתוחה עבור זה האחורי של המכירה הקיים, מצב אשר לא מרגיש לחוץ. בצע אסטרטגיה פשוטה זו כדי לתת תודה שעזרת לנו ואילו היתרון כיס נוספת. 4 ידע לאסוף תני לנו להיות מציאותי, מכירה מיוחדת זו יכול עדיין שוקע מתחת לגלים שמירתו. אבל לא הכל אבוד! אפשר מה שלמדת מהחוויה הזאת לשלם חזרה פעמים רבות מעל בעתיד להגדיל את ההכנסות. מה זו חוויית הלקוח להיות? אמרת על: המוצר עצמו? השירות שלך? המידע באתר שלך? הניווט באתר? גורמים חיצוניים? קשיים שכאלה עם ספק התשלום? הקפד לקחת בחשבון את הפריטים הבאים כדי להפיק את המרב מן השאלות האלה: לא להניח כי הלקוח שלך הוא רק אידיוט: אם הוא / היא עשתה טעות, זה די סביר כי אנשים אחרים עשו, עושים אותו הדבר. לא לקחת כל מה שהלקוח אתה אומר שלו ערך נומינלי: לדוגמה, יכול להיראות כי הנושא הוא המוצר בפני עצמה, אבל בדיקה מפורטת יותר תוכל לחשוף את זה שלך באתר לא דן les מספיק מידע לפני לקנות, מה שמוביל אותה אכזבה אחורי. ברגע שאתה מזהה את laproblema לפתור את זה! . כדאי לך לעיין אצל טבע כדי לקבל עוד מידע. זה עולה מכירות בתקופה זו. 5. הלקוח שביעות רצון מוחזר Defender אם ליוותה את התהליך המתואר לעיל, לא רק הציל את המכירה, אבל אפילו הוסיפה אותו ולמידע חשוב אסף, פעלה ב שלהם הכנסות מתרבים כרגע. אולי אתה חושב שלא יכול להשיג הרבה יותר טוב את זה זה. אבל עדיין יש התאוששות בסופו של דבר? הציפוי על העוגה: כאשר לקוח לא מרוצה לתוך עורך עבור העסק שלך. הגישה שלו חיובית לעתים קרובות לא רק לבצע את המכירה, אלא גם לזכות הלקוחות עצמם. מניסיוני, דוגמה לכך הוא על ידי העובדה כי חלק גדול באופן מפתיע של עדויות כי אני משתמש שמקורם חווית קנייה שלילי. אבל רחוק המבקשים לקבל בחזרה את הכסף שלהם, לקוחות אלה הם ועידוד האחרות להיפרד שלהם דרך ניסיונם שלהם. להפוך את המטרה שלך כאשר זה לקוח ממורמר, הייסורים לאורך כולו יהיה שווה את זה בסוף. אודות המחבר סטיבן Munday גר ביפן והוא עובד על התמיכה של הפרוייקט האחרון באינטרנט תוכלו לקבל את שמך מתורגם קאנג'י ביפנית או קנה גליל של קליגרפיה ייחודי כמתנה.